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Preguntas Frecuentes
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¿Cómo puedo contactar con alguien de Dame agua?
Tenemos opciones para que te comuniques con nosotros. Puedes usar el teléfono gratuito 900 877 997 y usar la opción que más te convenga dentro de las que ofrecemos. Así mismo puedes usar el chat de la página dameagua.com o cualquiera de los correos electrónicos que tenemos:
info@dameagua.com: para información general.
admin@dameagua.com: para cualquier tema relacionado con administración.
atcliente@dameagua.com: si eres cliente y tienes cualquier duda o petición, contacta en este email.
ventas@dameagua.com: para cualquier tema comercial.
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No estoy recibiendo las facturas, ¿Qué puedo hacer?
Dame agua es una empresa comprometida con el medio ambiente y por eso tenemos un sistema de ahorro de papel dónde las facturas son enviadas a la dirección de correo electrónico que se nos ha facilitado. Si no estás recibiendo las facturas puede ser que probablemente se estén yendo a correo no deseado o promociones. Llama a atención al cliente y así poder solucionar el problema.
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Tengo ya un equipo de agua y quiero contratar otro.
Si ya dispones de un equipo dame agua instalado puedes contactar con nosotros a través de atcliente@dameagua.com o llamando directamente al teléfono 900877997 y hablar con alguien para darle los detalles. Nosotros nos encargaremos de todo, no tienes que preocuparte de nada.
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Tengo una empresa con distintas delegaciones, ¿podéis ofrecerme el servicio?
Dame agua está presente en prácticamente todo el territorio con lo que si necesitas equipos de agua en otras oficinas o delegaciones, ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de todo. Puedes contactar con nosotros en el mail atcliente@dameagua.com o llamando a nuestro teléfono de atención al cliente, 900 877 997.
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¿Tengo que precouparme de reclamaros el mantenimiento?
Por supuesto que no. Dependiendo del equipo y servicio que tengas contratado con Dame agua, nos encargamos de todo sin que tú tengas que estar pendiente. Somos una empresa especializada y uno de nuestros principios es cumplir lo que decimos por lo que nosotros nos encargaremos de realizar el mantenimiento cuándo toque sin que nos lo tengas que recordar.
Disponemos de distintos equipos de agua que atienden a distintos tipos de clientes y con distintas características con lo que la periodicidad de mantenimientos y necesidades estará vinculada a la opción contratada por cada empresa.
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Hay agua en el suelo y parece que mi máquina pierde agua, ¿cómo puedo cerrar el agua para que deje de hacerlo?
Todos los equipos Dame agua han sido instalados por técnicos especializados en la instalación de fuentes de agua. Revisa que la bandeja recoge gotas no esté llena. Si estuviera vacía revisa las llaves de corte. Usamos un método en el que dotamos de todas las instalaciones de dos llaves de corte para que en caso de que la máquina esté perdiendo agua se pueda cerrar la misma. Detrás del equipo de agua debe de haber una llave de color blanca y azul que estará en posición alineada con el tubo blanco. Esa llave se puede girar hacia un lado con lo que eso cortará el agua que entra a la máquina. Además, adicionalmente en el inicio de la instalación estará la toma de entrada. Una vez cerrada el agua, notifica tu incidencia al servicio técnico.
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No me sale agua caliente, ¿Qué puedo hacer?
Todas las máquinas tienen la opción de apagar el agua caliente para que esta salga natural. Dependiendo del modelo, en su mayoría detrás debe de llevar un botón de color rojo que si está en ON hará que el agua sea caliente. Además los modelos de fuentes llevan indicadores de si esa temperatura está encendida.
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No tengo agua fría, ¿Qué puedo hacer?
Debes revisar que el equipo está correctamente conectado a la luz para que pueda estar funcionado el enfriamiento del agua. La mayoría de los modelos tienen indicadores led de encendido. ¿No está el indicador led encendido? Revisa en la categoría servicio técnico el modelo y encontrarás qué poder hacer en concreto.
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No sale ni gota de agua de mi equipo instalado.
Revisa que no ha sido cerrada el agua en su conexión de entrada a la máquina. Es muy sencillo, todos los equipos deben de llevar una llave de paso en la parte posterior con lo que si esta ha sido cerrada, muy posiblemente sea el problema.
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Mi máquina ha dejado de funcionar completamente ¿Qué puedo hacer?
Revisa que el equipo se encuentra correctamente conectado a la luz y que ese enchufe tiene corriente. Si todo está correcto, llama al servicio técnico de la empresa en el teléfono 900 877 997 para tramitar la incidencia.